Política de reembolsos de Clerk

Versión 2026-10-28

Esta política explica cuándo se devuelve un cobro de Clerk y cómo se pide. Desarrolla la sección 16 de las condiciones de uso, que regula la suscripción, la prueba y los pagos.

1. La prueba gratuita

El primer mes de Clerk es gratuito para quien no ha tenido antes una suscripción. Durante la prueba puedes usar el servicio completo.

Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada y no hace falta pedir ningún reembolso. La prueba termina en ese momento y Clerk deja de funcionar. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, en joanbisono.com/cuenta.

La prueba es para quien cumple las condiciones de uso. Si tu cuenta se suspende durante la prueba por incumplirlas, la prueba termina y se cobra el primer mes, como dice la sección 16 de las condiciones de uso.

2. Cancelar

La cancelación detiene los cobros futuros. El acceso se mantiene hasta que termina el período ya pagado, y después la suscripción no se renueva.

Cancelar no da derecho, por sí solo, a que se devuelva el período en curso. Es la regla general de la sección 16 de las condiciones de uso. Los casos en que sí se devuelve están en el punto siguiente.

3. Cuándo se devuelve un cobro

• Cobro duplicado o por error. Se devuelve lo cobrado de más.
• Cobro posterior a una cancelación hecha a tiempo. Si cancelaste antes de que terminara la prueba o el período pagado y aun así se te cobró la renovación, se devuelve ese cobro completo.
• Servicio defectuoso o insuficiente. Si Clerk no funciona como se ofreció por una causa que no te es imputable, puedes elegir entre la devolución de lo pagado, una rebaja del precio o que el servicio se te preste en las condiciones ofrecidas. Clerk tiene treinta días desde tu reclamación para demostrar que la falla no le es imputable.
• Paso al plan Corporativo. Si pasas de Clerk o Clerk Plus al plan Corporativo desde tu cuenta, se cancela tu suscripción anterior y se devuelve la parte no consumida de su período en curso, como dice la sección 16 de las condiciones de uso.
• Cierre del servicio o retiro de una función esencial. Si Clerk cierra el servicio de forma definitiva o retira una función esencial, se devuelve la parte no consumida del período pagado.
• Un cambio de las condiciones que no aceptas, con la suscripción anual. Si cancelas antes de que el cambio entre en vigor, se devuelve la parte no consumida del año.

Si la política del proveedor de pagos te reconoce un reembolso en un caso que esta no menciona, también se respeta.

Lo que Clerk no garantiza sobre las fuentes públicas que consulta está en las secciones 14 y 17 de las condiciones de uso.

4. Cuándo no se devuelve

• Un período ya cobrado por no haber cancelado antes de la renovación, fuera de los casos del punto 3.
• El período en curso cuando la cuenta se revoca por uso compartido, como dice la sección 12 de las condiciones de uso.
• El tiempo pagado que queda cuando borras tu cuenta, como dice la sección 18 de las condiciones de uso.
• El primer mes cobrado cuando la cuenta se suspende durante la prueba gratuita por incumplir las condiciones de uso, como dice su sección 16.

5. Cómo pedirlo

Escribe a jbisono@clerk.do desde el correo de tu cuenta. Indica la fecha y el importe del cobro y el motivo.

Pídelo dentro de los treinta días siguientes al cobro. Para un servicio defectuoso o insuficiente rigen además los plazos que te reconozca la ley.

Pedirlo no te cuesta nada. Recibirás respuesta en un plazo máximo de diez días hábiles.

También puedes pedirlo al proveedor de pagos, que es quien cobra. Si te lo devuelve directamente, ese reembolso cuenta como hecho y Clerk no lo repite ni lo vuelve a cobrar.

6. Cómo se devuelve

El reembolso lo procesa el proveedor de pagos, que es quien cobra (sección 16 de las condiciones de uso), y vuelve al mismo medio con el que pagaste. El tiempo que tarda en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

7. Tus derechos

Nada de esta política limita los derechos que la ley aplicable te reconozca como consumidor, ni tu derecho a reclamar ante la autoridad que la aplique.